Política de Privacidad y Manejo de datos personales
1. DEFINICIONES
En virtud del presente Aviso de Privacidad, los conceptos que se señalan a continuación, para efectos del presente tendrán el significado que se indica:
Cookies: Son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.
Datos Personales: Información relativa a una persona física identificada o identificable.
Datos Personales Sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera íntima del Titular o cuya utilización indebida puedan dar origen a cualquier tipo de discriminación o conlleve un riesgo grave para el Titular.
Derechos ARCO: Derecho del titular de los Datos Personales para solicitar al Responsable el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición en relación a los Datos, conforme lo previene la Ley y su Reglamento.
Ley: Ley Federal de Protección de los Datos Personales en Posesión de Particulares.
Reglamento: Reglamento de la Ley Federal de Protección de los Datos Personales en Posesión de Particulares.
Responsable: Sujeto (en este caso BOUTIQUE VIADUCTO, S. DE R.L. DE C.V.) que recaba Datos Personales para su tratamiento conforme a las finalidades que se indican en el presente Aviso.
Titular: Persona física a quien le corresponden los Datos Personales.
Web beacons: Son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
2. IDENTIDAD, DOMICILIO Y MEDIOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE
BOUTIQUE VIADUCTO, S. DE R.L. DE C.V. con domicilio en Viaducto Miguel Alemán, no. 77, Colonia Escandón I Sección, Código Postal 11800, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Cómo contactarnos:
Correo electrónico: lovepoints@grouphotels.com
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Proveer los servicios y productos requeridos por usted y que cumplan con sus necesidades y expectativas;
- Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el servicio solicitado;
- Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes;
- Seguimiento a acciones relacionadas a Programa de Lealtad, Rewards o similares;
- Evaluar la calidad del servicio, y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas, que son las siguientes:
- Cuando usted nos los proporciona directamente; cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea, en las actividades que realiza dentro de nuestras instalaciones y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
- Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios, como cuando participa en nuestras promociones o nos da información con objeto de que le prestemos un servicio.
- De forma indirecta cuando Usted proporciona sus Datos Personales a alguno de nuestros proveedores, como agencias de viaje, páginas de internet dedicadas a la reserva o terceros que nos proveen bases de datos, que nos apoyan durante los procesos de reservación y mercadeo.
- Así como los datos personales que recabamos cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea o datos personales que recabamos a través de otras fuentes permitidas por la Ley.
- Podemos obtener información de usted de otras fuentes permitidas por la ley, tales como los directorios telefónicos o laborales.
Le informamos que, para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, pueden ser recabados y tratados datos personales sensibles, como aquéllos que refieren a estado de salud presente o futura, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, preferencias sexuales, etcétera.
Se entiende que Usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales sensibles, por lo que le solicitamos que en caso de no consentir que sus datos personales sensibles sean tratados conforme a los términos y condiciones del presente aviso de privacidad, nos lo indique mediante el protocolo que se explica en este Aviso.
Nos comprometemos a que los mismos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad.
Se informa que el Titular tiene un plazo de cinco días hábiles para, en su caso, manifestar su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales para finalidades que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el responsable.
4. SOLICITUD DE NEGATIVA SOBRE RECEPCIÓN DE MENSAJES PROMOCIONALES Y CORREO PUBLICITARIO
Usted puede dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo o celular notificándolo así a la siguiente dirección de correo electrónico: lovepoints@grouphotels.com
También puede dejar de recibir correos electrónicos con promocionales a través de la solicitud a la dirección de correo electrónico antes señalado.
5. PROTOCOLO DE DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de estos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de estos para fines específicos.
Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a través de la presentación de la solicitud respectiva en: lovepoints@grouphotels.com
El titular o su representante legal podrán solicitar al responsable en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición, respecto de los datos personales que le conciernen.
La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá presentarse por escrito en el Departamento de Privacidad de Datos Personales en nuestras oficinas ubicadas en el domicilio antes señalado:
La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:
I. El nombre del titular, domicilio, así como algún teléfono y otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
II. Con la finalidad de acreditar su identidad, la persona física deberá anexar a copia simple, y posteriormente original para su cotejo en caso de aplicar, de alguno de los siguientes documentos:
- Pasaporte vigente
- Credencial para votar
- Cédula Profesional
- Cartilla del Servicio Militar Nacional
- Documento migratorio vigente emitido por la autoridad competente (tratándose de extranjeros)
- Certificado de Matricula Consular
- Firma electrónica amparada por un certificado digital vigente
III. En caso de que presente la Solicitud por medio de un representante legal se deberá anexar a la misma una carta poder firmada por el titular de los datos donde señale expresamente que dicho representante legal está autorizado para hacer valer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición por cuenta y nombre del usuario, debidamente protocolizada ante notario público, a fin de garantizar certidumbre legal tanto del interesado como a la propia institución. Dicha carta deberá contener anexo alguno de los documentos de identificación del usuario previamente mencionados en el número dos.
IV. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
V. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
VI. En las solicitudes de rectificación de datos personales, el usuario de los servicios deberá indicar claramente, además de lo señalado anteriormente, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
El responsable comunicará al usuario de los servicios en un plazo máximo de veinte días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.
Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante, usuario de los servicios o representante legal, según corresponda. Los plazos señalados serán contados por días hábiles. La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del usuario de los servicios los datos personales; O bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio que se le informe al usuario de los servicios una vez realizada la solicitud.
Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
El responsable podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
a) Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
b) Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
c) Cuando se lesionen derechos de un tercero;
d) Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
e) Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La negativa a que se hace alusión anteriormente podrá ser parcial en cuyo caso el responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el usuario de los servicios en forma parcial.
La entrega de los datos personales será gratuita, debiendo cubrir el usuario de los servicios, los gastos justificados de envío o con el costo de reproducción en copias u otros formatos.
El responsable comunicara al titular, en un plazo máximo de veinte días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.
Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda. Los plazos señalados serán contados por días hábiles. La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio que se le informe al Titular una vez realizada la solicitud.
En caso de que el titular solicite el acceso a los datos a una persona que presume es el responsable y ésta resulta no serlo, bastará con que así se le indique al titular por cualquiera de los medios ya mencionados, para tener por cumplida la solicitud.
El responsable podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos en los siguientes supuestos:
I. Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
II. Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
III. Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
IV. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
V. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La negativa a que se hace alusión anteriormente podrá ser parcial en cuyo caso el responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el titular en forma parcial.
La entrega de los datos personales será gratuita, debiendo cubrir el titular únicamente los gastos justificados de envío o con el costo de reproducción en copias u otros formatos.
Dicho derecho se ejercerá por el titular en forma gratuita, previa acreditación de su identidad ante el responsable. No obstante, si la misma persona reitera su solicitud en un periodo menor a doce meses, los costos no serán mayores a tres días de Salario Mínimo General Vigente en la Zona del Responsable de la Información, a menos que existan modificaciones sustanciales al aviso de privacidad que motiven nuevas consultas.
Para mayor información, favor de comunicarse al Departamento de Privacidad mediante las formas y datos que se establecieron en la cláusula 2, intitulada “IDENTIDAD, DOMICILIO Y MEDIOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE” de este Aviso.
6. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a esta empresa. En ese sentido, su información puede ser compartida con filiales, subsidiarias, controladoras, accionistas y terceros con quienes tengamos relaciones comerciales, para el cumplimiento de obligaciones contractuales, requerimientos de autoridades, competentes y aquellas propias de nuestro objeto social.
Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.
Salvo en los casos establecidos en el artículo 37 de la referida Ley, si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
7. USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS, WEB Y REMOTOS.
Le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener información personal de usted, como la siguiente:
- - Su tipo de navegador y sistema operativo.
- - Las páginas de Internet que visita.
- - Los vínculos que sigue.
- - La dirección IP.
- - El sitio que visitó antes de entrar al nuestro.
Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. La mayoría de navegadores web permiten gestionar sus preferencias de cookies. Puede ajustar su navegador para que rechace cookie so elimine determinadas cookies.
Puede conocer las formas de inhabilitar o eliminar cookies en los siguientes vínculos en relación a los navegadores web más comunes:
Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
Safari: https://support.apple.com/es-mx/guide/safari/sfri11471/mac
Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es-419&co=GENIE.Platform%3DDesktop
8. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios:
a) Anuncios visibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes;
b) Trípticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes;
c) En nuestra página de Internet www.vgrouphotels.com, sección aviso de privacidad; o
d) Se las haremos llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.
9. JURISDICCIÓN
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, o bien, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la información y Protección de Datos Personales, el INAI por siglas en español. Para más información, visite www.ifai.org.mx
Última modificación: 29 de diciembre de 2023 por FAGM.